会计行业如何实施ISO9000标准

会计业如何建立并实施质量体系是众所关注的议题。首先,会计工作已有多年的历史,并且很明显,一些主要的运作规则是不能改变的。会计工作的主要程序是制定损益平衡表,向所有的其他服务业一样,如果不能很好地运用服务标准,就不能保证从业人员的工作质量,同时也失去了很多好的管理手段–计算机管理、环境管理和审核。所以,对会计管理来讲,采用服务标准是必要的。
下面,给出会计方面的服务准则:<沉默的王安石 博客空间整理www.isocsr.com>
▲ 前厅、接待处/话务员、反应的质量和速度。
▲ 与前厅有关的问讯程序。
▲ 能力/可用性。制定有关的文件和操作控制系统。
▲ 人员/包括着装。
▲ 产品/服务。
▲ 等待时间/反应能力(运用操作控制系统对其进行管理)。
▲ 保健/卫生(包括卫生间)。<沉默的王安石 博客空间整理www.isocsr.com>
▲ 安全和应急程序(用健康与安全体系进行控制)。
▲ 礼貌(在前厅和人员程序中作出规定)。
▲ 技术能力说明。
▲ 有效的沟通。
▲ 服务设备。
▲ 库房管理程序。
▲ 供应商(分包方)管理。<沉默的王安石 博客空间整理www.isocsr.com>
▲ 产品/服务的具体分类,例如咨询或法律工作等。
▲ 产品和宣传资料。
▲ 顾客抱怨或其他反馈。
▲ 运用ISO 14000标准或其他方法,建立并实施环境管理体系对所有环境问题进行管理,包括交通。
▲ 运用ISO 9000标准或其他方法,建立质量管理体系。
▲ 产品/服务可信性。
▲ 对服务中存在的潜在问题或顾客的抱怨进行持续评价。
关于具体详细的与顾客有关的程序,会计业需要:
▲ 初次面谈问讯记录。
▲ 契约书。<沉默的王安石 博客空间整理www.isocsr.com>
▲ 工作报告索引和控制。
▲ 对个人、私有和公有公司的标准审核预案。
▲ 与银行、律师和公司注册管理局进行联系的标准信函(通常从会计业协会获得)。
▲ 从第三方获得信息的正规表格。
▲ 基本的会计报告表格、抽样审核报告。
▲ 基本的审核报告表格。
—-摘自《服务业国际标准化手册》Brain Rothery

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