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服务质量管理

会计行业如何实施ISO9000标准

会计业如何建立并实施质量体系是众所关注的议题。首先,会计工作已有多年的历史,并且很明显,一些主要的运作规则是不能改变的。会计工作的主要程序是制定损益平衡表,向所有的其他服务业一样,如果不能很好地运用服务标准,就不能保证从业人员的工作质量,同时也失去了很多好的管理手段--计算机管理、环境管理和审核

银行实施ISO9000适用的行业规范

银行业可能是服务业中实施ISO 工作准则最早的行业。银行应特别关注质量、环境以及健康安全。首先,银行属于大型的服务公司,面对大量的顾客,有大量的服务业务。其次,银行能给其投资的顾客在维持其生计方面带来巨大的利益。由此可见,如果银行在处理内部业务或对待顾客方面不建立良好的经营服务工作准则,就很难保证其业务的正常开展。