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国际标准化

银行实施ISO9000适用的行业规范

银行业可能是服务业中实施ISO 工作准则最早的行业。银行应特别关注质量、环境以及健康安全。首先,银行属于大型的服务公司,面对大量的顾客,有大量的服务业务。其次,银行能给其投资的顾客在维持其生计方面带来巨大的利益。由此可见,如果银行在处理内部业务或对待顾客方面不建立良好的经营服务工作准则,就很难保证其业务的正常开展。

工商部门实施ISO9000认证

一、ISO9000与服务质量 所谓服务,根据ISO9000中“产品”的定义可知,服务是与硬件、流程性材料、软件并列的4种通用产品之一,服务是一种产品。 什么叫服务质量?按照ISO9000定义,服务质量当指服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。具体体现在: