网络竞争升级 TL9000欲成导火线

网络竞争升级 TL9000欲成导火线

互联网经济泡沫的破裂导致了全球通讯设备的整体下滑,但我国网络通信行业依旧蓬勃发展,尤其是本土品牌的市场份额逐渐扩大,本土厂商的技术、产品品质、服务水平也在不断成熟,逐步地与海外品牌具有了同台竞技的实力。本土品牌与海外领先品牌的差距,技术实力、制造水平在缩小,已主要转向了对行业标准的掌握程度。

摒弃低水平价格竞争引入行业标准促发展

随着本土厂商在技术研发和制造水平的提高,其品牌越来越受到了广大用户的认可,不仅在廉价的低端网络产品市场已经形成市场优势,而且已逐步进入到中高端,直接与国外领先的通讯设备供应商竞争。
比较而言,国外成熟的供应商,除优质的产品和领先的技术外,在对用户的销售支持、安装、培训、系统维护、产品更新和换代等方面都能提供全球标准的服务支持,使得供应商对产品的保证,从产品的制造周期扩大到了产品的使用周期,从而成为产品整个生命周期的监护人。
而本土品牌的市场竞争在从低端向高端扩展的同时,竞争手段却依然停留在低端市场上常见的以价格为主的简单化方式,许多厂商也仅仅满足于产品的开箱合格率达到了国家标准,而对于更为重要的产品在用户网络中的运营状况,却并不重视。这样恐怕很难真正缩短本土品牌与国际品牌之间的距离,也不可能使国内厂商具有真正的核心竞争力。WTO的加入,标志着中国市场将以更加开放的姿态迎接全球各地的网络设备厂商的竞争,本土和海外的厂商将在完全相同的游戏规则下进行市场较量,因此对于游戏规则,也就是国际通行的行业标准,积极的企业应该主动地学习、跟进、接轨,才能使本土的网络设备行业尽快达到国际品质的水平。因此提高本土通讯设备供应商竞争实力的根本手段,是在标准上向国际水平看齐,引进国际通讯行业的最高标准——TL9000。

10年损失250亿美元ISO9000显露不足1年减少损失17.5亿美元TL9000倍受推崇

自1987年国际标准化组织创立了ISO9000系列标准后,ISO9000系列在世界范围内得到了迅速推广和广泛认可,成为全世界衡量质量管理水平与质量保证能力的公共标准。
国内IT业包括网络设备业对ISO9000的认证非常积极,本土品牌如华为、实达网络、TP-Link等都先后通过了相关领域的认证。但是,ISO9000的不足也日益显露出来,ISO9000完美地包容了各种不同公司或组织的共性,规定了产品和服务的通用性的质量保证,但缺乏对某些特殊行业的标准支持。在通讯行业,供应商通过ISO9000的实施可以保证产品的品质达到标准,但却无法保证整个网络运营的用户满意度。另外,通讯业与其它行业完全不一样,在通讯产品售出之后,还常常需要一系列的售后服务和支持,如买回一台交换机后,需要安装,需要对它的性能进行测试。虽然ISO9000系列认证满足这些要求,但没有明确的标准。
由于没有一套严格客观的、具有可操作性的标准化规范进行约束和指导,用户没有办法要求供应商对产品的使用情况负具体的责任。如果网络设备在运行中出现了问题,用户只能依靠厂商单方面的承诺、按照厂商的解释寻求帮助。由于厂商对产品的保证在开箱后就终止了,所以在安装、运行、维护中出现的问题,用户只能寄希望于供应商的商业信誉来解决。
虽然国内大多数正牌厂商都具有良好的商业信誉和服务水平,但各家对诸如安装、调试、升级、改造这些技术和服务项目都有各自的理解,因此也无法保证在某些具体问题上出现拖沓和扯皮的问题。尽管供应商通过采用ISO9000国际标准,可以把自身的研发、生产、服务水平提高到国际水准,但没有办法要求其他的合作方如经销商或系统集成商,也达到同样的水准,这样也会影响到整体的服务水准。
促使TL 9000认证形成的力量,是发展标准的质量性能和形成统一的测量成本的需要,以便能给所有承担风险的供应商,提供一个清晰的成本收益汇报。据统计,在1985年和1996年之间,劣质网络通讯硬件造成的年损失额为25亿美元。对劣质产品进行改进后,造成的年损失额降到了7.5亿美元(每年减少损失17.5亿美元)。据估计,2000年在全世界范围内,因劣质品而导致的金额损失每年达100~150亿美元。因此,通过提高质量来减少损失是最好的办法。这几年中国也进入了网络通讯产业高速发展的时代,据国内网络市场调查报告显示,2002年的市场容量预计为160多亿,与去年相比,增幅大约在30-40%;预计2003年市场容量将超过200亿以上。如果没有一个行之有效的专门针对网络通讯行业进行支持的专有标准,低劣的产品质量对国内用户和供应商造成的损失将是惊人的。
为了改变在通讯行业ISO9000系列标准不足以支持用户所需的品质保证问题,1996年春,以贝尔公司为首的一些电讯业著名服务提供商提出要制定一个统一的质量体系标准,并于1997年10月成立了QuEST论坛(Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum)。QuEST论坛是一个电讯业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛,其目标是统一所有电讯业的质量体系标准,在ISO9000系列标准的基础上,结合现有的行业标准和实践,制订和保持一个通用的电讯业质量体系管理标准TL9000。论坛负责该标准的制定、发布和修改,并保持TL9000和其它标准的一致性。
与ISO9000相比,TL9000(电信设备供应商品质认证)专用于网络通信业,对通讯市场的用户所需要一系列的售后服务和支持有明确标准,而ISO9000虽然满足这些要求,但缺乏明确标准。另外,TL9000认证比ISO9000认证多84个附带条件,提供质量改进的标准。
到目前为止,在全世界已有18家公司荣获了TL 9000证书,如Cisco、北电、Avaya、3Com等,其中有5家公司获得了三年资格的认证,而亚洲区只有三家公司获此认证,我国台湾的智邦科技就是其中之一,而且是亚洲唯一一家具有研发和制造能力、获得三年TL9000认证资格的公司。近期,TCL网络也开始导入并全面实施TL9000系列标准,使产品在针对电信级设备的严格体系下进行研发、制造、销售和服务,进一步提升TCL网络产品品质和运行可靠性,达到国际网络业界的主流标准。
资 料
TL9000简介

QuEST论坛负责对认可机构的承认,认证机构要想获得TL9000 的审核资格,必须得到认可机构的认可。目前,QuEST论坛已经认可了RAB和SCC两个认可机构,并准备承认所有IAF的成员。
TL9000的主体结构图
TL9000标准共分两大部分——质量体系要求和质量体系指标和五个层次。质量体系要求是在ISO9001:1994的基础上增加了对通讯电子产品(硬件、软件和服务)质量体系的特别要求,并且针对不同的产品(硬件、软件和服务)提出了各自的要求;质量体系指标中既有对所有通讯电子产品质量体系的公共指标,又为不同的产品(硬件、软件和服务)设立了各自的衡量指标。
TL9000标准的五个层次是:(见图)

* 第一层为国际标准ISO9001:1994的要求;
* 第二层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共要求;
* 第三层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门要求;
* 第四层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共指标;
* 第五层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门指标。

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