ISO9001标准与TL9000标准的比较

摘要：TL9000 标准是QeEST Froum 制订的适合于通信行业的质量管理体系标准，本文对TL9000 与ISO9001 进行简略比较。众所周知，ISO9001 标准是一个通用的质量管理体系标准，适合于各行各业。正是由于它的通用性，因而其体现的专业特点不明显。针对现今技术发展日新月异的通信领域的组织而言，实施ISO9001 标准已不能完全满足发展要求，为此，QuEST Forum(通信业优质供应商论坛)在ISO9001 标准基础上提出了TL9000 标准。TL9000 标准是专门为通信业设计的，它充分考虑了通信业的专业特点，其目的在于将该行业的质量管理体系要求和测量要求文件化。

TL9000 建立在ISO9001 框架基础之上，与ISO9001 的主要不同之处在于：TL9000 将标准分为两部份，即质量管理体系要求和测量两部份内容。其中质量管理体系要求覆盖ISO9001 标准的全部内容；测量部分提出了该行业中不同类型的组织进行绩效测量的要求。

TL9000 采用分层结构，其模型如下：

ISO9001 标准

通用的 TL9000 要求

硬件特殊要求 软件特殊要求 服务特殊要求

通用的 TL9000 测量要求www.isocsr.com 沉默的王安石

硬件特殊测量 软件特殊测量 服务特殊测量

TL9000 质量管理体系要求覆盖了ISO9001 的所有要求，并针对通信业中不同组织（包括硬件、软件和服务）的特点新增加和细化了部分内容，以增加质量管理体系要求对专业的适应性；同时引入产品生命周期的概念，将质量管理体系的要求贯穿所有产品生命阶段。

下表简略列出 ISO90001 与TL9000 质量管理体系要求的比较，其中在TL9000 增加内容中：条款号含C——表示该增加条款内容适合于通信业中提供硬件、软件和服务的组织；

条款号含 S——表示该增加条款内容仅适合于通信业中提供软件产品的组织；

条款号含 H——表示该增加条款内容仅适合于通信业中提供硬件产品的组织；

条款号含 V——表示该增加条款内容仅适合于通信业中提供服务的组织；

5.1 管理承诺 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?/

5.2 以顾客为关注焦点 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5.2.C.1 顾客关系开发

5.2.C.2 顾客沟通程序

5.3 质量方针 ? ? ? ? ? ? /

5.4 策划 ? ? ? ? ? ? ? /

5.4.1 质量目标 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?5.4.1.C.1 质量目标必须www.isocsr.com 沉默的王安石包括TL9000 测量手册中的测量目标

5.4.2 质量管理体系策划 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5.4.2.C.1 长期和短期质量策划

5.4.2.C.2 顾客输入

5.4.2.C.3 供方输入

5.5 职责和权限与沟通 ? ? ? ? ? ? ? ?/

5.5.1 职责和权限 ? ? ? ? ? ? ?/

5.5.2 管理者代表 ? ? ? ? ? ? ? /

5.5.3 内部沟通 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5.5.3.C.1 组织业绩反馈

5.6 管理评审 ? ? ? ? ? ?/

5.6.1 总则 ? ? ? ? ? ? ? ? ? /

5.6.2 管理评审输入 ? ? ? ? ? ? ? ? /

5.6.3 管理评审输出 ? ? ? ? ? ? ?/

6 资源管理

6.1 资源提供 ? ? ? ? ? ? ? ?/

6.2 人力资源 ? ? ? ? ? ? /

6.2.1 总则 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?/

6.2.2.C.1 内部课程开发

6.2.2.C.2 质量改进概念

6.2.2.C.3 培训要求和意识

6.2.2.C.4ESD（静电敏感）培训

6.2.2.C.5 高级质量培训

6.2.2.C.6 培训内容

6.2.2 能力、意识和培训

6.2.2.HV.1 操作工资格

6.3 基础设施 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?/

6.4 工作环境 6.4.C.1 工作区域

7 产品实现

7.1.C.1 生命周期模式

7.1.C.2 新产品介绍

7.1.C.3 灾害恢复

7.1.C.4 产品生命结束策划

7.1.HS.1 技术状态管理计划

7.1.S.1 估算

7.1 产品实现策划

7.1.S.2 计算机资源

7.1.S.3 支持软件和工具管理

7.1.V.1 服务提供计划

7.2 与顾客有关的过程 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?/

7.2.1 与产品有关的要求的确定 ? ? ? ? ? ? ? /

7.2.2 与产品有关的要求的评审 ? ? ? ? ? ? ? ? ? /

7.2.3.C.1 问题通知

7.2.3.C.2 问题的严重程度

7.2.3.C.3 问题的升级

7.2.3.C.4 顾客反馈

7.2.3 顾客沟通

7.2.3.H.1 组织的回收程序

7.3 设计和开发 ? ? ? ? ? ? ? ? ? /

7.3.1.C.1 项目计划

7.3.1.C.2 要求的可追溯性

7.3.1.C.3 试验策划

7.3.1.S.1 集成测试

7.3.1 设计和开发策划

7.3.1.S.2 转换策划

7.3.2.C.1 顾客和供方输入

7.3.2.C.2 设计和开发要求

7.3.2.H.1 要求的内容

7.3.2.S.1 软件要求的识别

7.3.2 设计和开发输入

7.3.2.S.2 要求的分配

7.3.3 设计和开发输出7.3.2.S.1 软件设计开发和输出

7.3.2.V.1 服务设计开发和输出

7.3.4 设计和开发评审 ? ? ? ? ? ? ? ? ? /

7.3.5 设计和开发验证 ? ? ? ? ? ? ? ? /

7.3.6 设计和开发确认 7.3.6.S.1 版本管理

7.3.7.C.1 更改管理过程

7.3.7.C.2 通知顾客

7.3.7 设计和开发更改的控制

7.3.7.H.1 元器件更改

7.4 采购 ? ? ? ? ? ? ? /

7.4.1 采购过程 7.4.1.C.1 采购程序

7.4.2 采购信息 ? ? ? ? ? ? ?/

7.4.3 采购产品的验证 ? ? ? ? ? ?/

7.5 生产和服务提供 ? ? ? ? ? ? ? ?/

7.5.1.C.1 组织的支持计划

7.5.1.C.2 服务资源

7.5.1 生产和服务提供的控制

7.5.1.HS.1 应急服务

7.5.1.HS.2 安装计划

7.5.1.S.1 补丁程序

7.5.1.S.2 补丁文件

7.5.1.S.3 复制

7.5.1.V.1 服务提供的软件

7.5.1.V.2 工具更改

7.5.2 生产和服务过程的确认 7.5.2.HV.1 操作更改

7.5.3.HS.1 产品标识

7.5.3.H.1 回收的可追溯性

7.5.3 标识和可追溯性

7.5.3.H.2 设计更改的可追溯性

7.5.4 顾客财产 /

7.5.5.C.1 抗静电保护

7.5.5.HS.1 包装和标签审核

7.5.5.H.1 变质

7.5.5 产品防护

7.5.5.S.1 软件病www.isocsr.com 沉默的王安石毒防护

7.6 监视和测量装置的控制 7.6.H.1 经标识的设备

8 测量、分析和改进

8.1 总则 /

8.2 监视和测量 /

8.2.1 顾客满意 8.2.1.C.1 顾客满意数据

8.2.2 内部审核 /

8.2.3 过程的监视和测量 8.2.3.C.1 过程测量

8.2.4.HV.1 检验和试验文件

8.2.4.HV.2 检验和试验状态

8.2.4.H.1 定期再试验

8.2.4.H.2 试验内容

8.2.4.H.3 试验的频次

8.2.4.H.4 返修和退回产品的试验

8.2.4 产品的监视和测量

8.2.4.S.1 试验文件化

8.3 不合格品控制 /

8.4.C.1 不合格品趋势分析

8.4.H.1 现场作业数据

8.4 数据分析

8.4.V.1 服务作业数据

8.5 改进 /

8.5.1 持续改进8.5.1.C.1 质量改进方案

8.5.1.C.2 员工参与

8.5.2 纠正措施 8.5.2.S.1 问题的解决

8.5.3 预防措施 /

www.isocsr.com 沉默的王安石

TL9000 测量要求规定了一套最低限度的绩效测量方法，用来测量质量管理体系的实施结果和进展。它要求实施TL9000 的组织根据自己提供产品的特点，选择合适的测量指标并将测量要求的指标在质量目标中加以明确规定，并按规定定期测量，同时将测量数据上报“通信业优质供应商论坛（QuEST Forum）”，用于统计行业的整体情况；组织也通过数据的上报，及时了解本组织在同行业中的质量水平，寻找改进的机会。