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ISO9000系列标准及软件质量认证
近年来,国际上影响最为深远的质量管理标准当属国际标准化组织于1987年公布的ISO9000系列标准,这一国际标准发源于欧洲经济共同体,但很快就波及美国、日本及世界各国。到目前为止,已有70多个国家在它们的企业中采用和实施这一系列标准。中国对此也十分重视,也采取了积极态度。一方面确定对其等同采用,发布与其相应的质量管理国家标准系列GB/T19000;同时积极组织实施和开展质量认证工作。计算机软件行业自然也和其它领域一样被席卷进去。
ISO9000系列标准如此迅速地在国际上广为流行,其原因主要在于:
1)市场经济,特别是国际贸易的驱动。无论任何产业,其产品的质量如何都是生产者、消费者、以及中间商十分关注的问题。市场的竞争很大程度上反映了在质量方面的竞争。ISO9000系列标准客观地对生产者(也称供方)提出了全面的质量管理要求、质量管理办法,并且还规定了消费者(也称需方)的管理职责,使其得到双方的普遍认同,从而将符合ISO9000标准的要求作为国家贸易活动中建立互相信任关系的基石,并且在国际贸易中,把生产者是否达到ISO9000质量标准作为购买产品的前提条件,取得ISO9000质量标准认证被人们当作进入国际市场的通行证。
2)ISO9000系列标准适用领域广阔。它的出现最初针对制造行业,但现已面向更为广阔的领域,这包括:
(1)硬件:指不连续的具有特定形状的产品,如机械、电子产品,不只是计算机硬件。
(2)软件:通过支持媒体表达的信息所构成的智力产品。计算机软件当然属于其中。
(3)流程性材料:将原料转化为某一特定状态的产品。如,流体、粒状、线状等,通过瓶装、袋装等或通过管道传输交付。
(4)服务:为满足客户需求的更为广泛的活动。
ISO9000系列标准的内容
运用ISO9000质量管理思想,实现监理项目规范管理 ——ISO9000质量管理的几点经验和体会
一、引言
天津新亚太工程建设监理有限公司(下简称公司)是铁道第三勘察设计院集团有限公司(下简称院)控股的独立法人公司,具有铁路工程、公路工程、市政公用工程(含地铁、轻轨)、房屋建筑工程、通信工程等五项甲级监理资质。公司的监理项目具有数量多、地域分布广、跨行业、跨专业等特点。公司自1993年成立以来,一直将实现项目的制度化规范管理作为积极追求的目标。1997年~2008年公司经历了11年的ISO9000质量管理历程,积累了一定的质量管理经验。下面是公司在运用ISO9000质量思想,实现项目规范管理方面的几点经验和体会。
二、建立文件化、可操作的质量管理体系
1997年公司按94版质量标准编制了质量手册并制定了一系列规章制度,但程序文件大多承接院体系文件,由于院、公司二者业务性质的不同,致使其缺乏可操作性,特别是随着公司业务量、资质范围的逐渐增大和拓宽,以及政府有关监理的法律、法规相继出台,其更显得不适应。
2003年以质量标准2000版换证为契机,按照适用、有效、可操作性强的原则,经过多次调研、广泛征求意见,用了近一年的时间,编制完成了公司工程监理质量管理体系文件。该体系文件,由质量手册、18个程序文件、16个工作文件组成;适应多行业、多专业、多业主、多模式的监理工作需要; 2003年7月颁布实施,经过6个月的试运行检验, 于2003年12月通过了英国劳氏认证公司的认证审核。各级监理工作者增强全员质量意识,自觉遵守该质量体系文件,公司的监理项目管理已经纳入规范化管理轨道。
BSCI认证对工厂的好处
?商业社会标准行动 (“BSCI”) 旨在执行一套统一的程序, 通过不断完善发展政策,来监控和促进生产相关产品之公司的社会责任表现。
?许多欧洲品牌及零售商比如 C&A 、 Coop 、 Esprit 、 Metro Group 及 OBI均认可 BSCI认证
?BSCI 行为准则主要包含如下几个主要方面:
1.遵守法律
2.结社自由和集体谈判权利
BSCI认证体系详细介绍
一个为零售业、工业和进口商实施社会标准共同监督系统和改善供应商所在国家履行社会责任的方案由对外贸易协会(FTA)发起。
1.体系介绍
目前,有越来越多有关人权状况的讨论,都集中在生产消费品的发展中国家或新兴工业化国家的状况上。在工业化国家中,改善提供其零售商的生产国家的社会标准,已经成为许多公司的一个非常重要议程。全球各地的供应厂商所出现的问题包括:童工、强迫劳动、工作场地缺乏安全、工资甚至不能达到最低水平、干涉工会的建立、阻扰员工代表的工作、规定的工时过长、加班时间过长以及可能存在的各种形式的歧视。为了解决这些问题,欧洲和世界各地来自零售业和工业的公司、贸易商及行业协会制定了行为守则。这些守则通常都是以国际劳工组织(ILO)中的主要劳工公约为基础,目的是用来改善供应商国家中的工作条件。许多国家已经建立针对这些行为守则的监督体系,其中包括:芬兰、法国、德国、荷兰、瑞典、英国和加拿大。这些行为守则的目的及相关的监督体系非常相似,甚至连其内容也相若。众多的标准使得零售商在承担其社会责任时感到难以承受。他们的供应商也面临同样的情况;他们要满足越来越多的要求和审核程序。因此急需在零售业和工业中采取一致行动。
随着这些问题在国际上关注的不断增加,制定共同的行动就更为迫切。许多国际性的团体已经主动将该问题提交内部讨论,例如联合国的“全球行动计划”,经济合作与发展组织(OECD)的“多国企业原则”,以及“世界贸易组织(WTO)”,都正在考虑把社会标准加入多边贸易规定。
欧洲委员会在2002年也针对社会问题发布联合公报。一些公司和协会,如对外贸易协会,也参与了讨论并倡议行动。不过欧洲零售业更强调自愿的原则而不是强制执行,并遵守国际社会里相应的政府性和组织性规定。从2002年起,总部设在比利时布鲁塞尔的对外贸易协会(FTA)就致力于为欧洲许多不同的行为守则和监督体系建立一个共同的平台,并为建立一个欧洲共同监督体系打好基础。在2002年和2003年这两年间,各大零售业公司和协会为建立此类体系的框架举办了多次研讨会。2003年3月FTA正式成立了倡议商界遵守社会责任组织(BSCI),目的是为欧洲商界遵守社会责任计划制定出执行措施和程序。
BSCI的审核程序与特点
BSCI审核程序
审核范围:
管理实践
文件证据
工作时间
报酬
童工 / 未成年工
强迫劳工 / 惩罚措施 / 囚犯劳工
结社自由 / 集体谈判自由
歧视
工作条件
健康与社会设施
职业安全与卫生
宿舍
环境
BSCI文件清单
1 公司性质、公司名称、公司成立年份的正式文件的副本。
2 客户记录单核生产部门记录单
3 有效的营业执照以及进行操作,运行机器的所有必要的正式批准。
4 公司的财政数字
5 有关员工结构的公司数字列表
6 管理体系和社会/行为守则审核的有效认证列表,代表其它组织,这些体系和审核在公司中已经进行,审核报告副本列表。
7 高级管理人员在公司中职责的文件证据,实施BSCI行为守则符合性以及检查的操作标准的文件证据。
8. 计算遵守最低社会要求所必需的财力、人力情况。
9 书面形式的费用计算。
10 书面形式的计划生产能力。
11 对员工进行BSCI行为守则培训的文件证据。
12 记录对可能会出现的危险来源的检查结果,以及所采取的纠正行动(安全评估)
13 所有员工的个人资料档案。
倡议商界遵守社会责任组织 BSCI
1. 倡议商界遵守社会责任组织(BSCI)成员由零售公司及协会、进口商和生产公司组成,是欧洲社会一个针对遵守社会责任的普遍监控体系,旨在不断改进成员设在全球各地的生产及供应设施的社会责任表现。BSCI监控体系无意取代其它已建立的外在多个利益方的确认体系。
2. BSCI成员认为需要为全球在其名下的所有活动负责。他们特别感到有责任去为生产其产品的员工提供良好的工作条件。BSCI成员也认为这一责任应延伸到所有为BSCI成员生产的员工,不论其是由BSCI成员直接雇佣的员工,还是由第三方分包商和供应商雇佣的员工。
3. 为了形成具有一定影响的和促成社会可接受的生产条件,BSCI成员制定此《行为守则》。BSCI成员在全球的所有供应商也有义务遵守这一《行为守则》。 BSCI成员应以积极和合作的精神贯彻实施该《行为守则》。他们乐意在维持所有现有商业关系的同时,完全遵守守则。BSCI计划在不久将来提高对这个问题的意识,并在未来几年内达致连续和可持续的改进。遵守社会责任方面的改进将使供应商有能力满足现有和未来市场的需求以及法律要求。供应商在社会责任上的表现能够随着时日有系统地改进,并能避免遭受抵制的危机。BSCI的立场是,只有在基本生活标准得到维持和改进的情况下,经济才可持续发展,社会才可进步。



