物业公司品质主管如何开展工作?

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物业公司品质主管如何开展工作?
问:我想知道物业公司的品质主管具体是如何工作的,公司没有品质经理,只有一个品质主管,其他部门也没有品质配合的人,整个公司只有一个兼职的品质主管,这个主管要如何工作,具体流程是怎么样的,越具体越好,希望正在从事这方面的工作的人给予详细说明,谢谢!
问题补充:
谢谢一楼的回答,但我的现状是公司管理面积22+17+22万平,分三个组团,只有一个品质主管,没有品质经理,也没有其他部门的品质检查员进行配合,全部的品质管理工作只有我一个人,我不知道如何开展,所以想有经验的高手帮我解决一下。注:总经理说我现在没有开展品质工作,我不知道要怎样开展,能回答的我再给100分。
答一:品质主管的工作,其实就是按公司给你的《品质主管岗位责任》来执行就可。你找到公司的全套品质体系文件,按它来做。如果公司是连这些文件也没有,那就是要靠你自己来建立。
但是,一个有效的品管体系,不是最先进而应该是最适合。它的建立方法我建议如下:
(因为是一个人的品质部门,工作内容只能是在一个人的能力范围内,不可能展开一个完整的体系。)
一。 你找来公司的所有文件,参考它们,写一套适合一个人的品质体系文件,内容主要有:1.“各部门品质目标”就是各部门要做到什么样的品质,一般以客户接受的程度为准;如果领导要求,可以稍高一点,但一定不能低于客户接受的标准。2.“名部门品质检查办法”注意检查方法要是你一个人忙得过来的。3.“各部门品质奖惩规定”;
二。写完找公司其它部门征求意见,对的意见采纳修改;
三。全套文件送上级批准。
四。向全公司宣布并开始执行这套规定。这一部分主要是考执行力了。
五。运作中根据情况不断修改完善这套文件,再执行。
再提供几个具体作业办法参考:
1. 建立一个“品质投诉信箱”或者“品质投诉电话”,你做一个“客户投诉档案”来记录和追踪它。每一个投诉一定要给客户满意的解决。否则对客户来说是最大的品质危机事件。
2. 每个部门设一个“品质管理代表”,有事找他去落实就好。不管它是部门主管兼职还是另设人,否则可能遇到你去找谁讲谁都不负责的情况。或者让公司设定部门第一领导责任制也等于定了负责人了。
答二、品质检查部门是一个物业公司最重要的部门之一,如果项目较小(10万米以下),品质主管倒是可以兼职,品质检查员也可以由客服员兼职担任。
程序如下:
1、品质部配合管理部制定检查标准,报总经理审批后遵照执行。
2、品质经理直接对总经理负责,以保证权利的实施不受阻碍。
3、品质员每周要对各部门(主要是保安保洁和维修)最少抽查2次以上,每月全面检查一次,每次检查要2人以上同时在场,同时要对检查内容及不符合项告之被检查者,要求被检查者在检查表上签字确认。
4、月底将检查情况汇总,并将整改情况和意见交付总经理。
5、管理部根据考核标准进行奖惩并公示。
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