我国金融行业开展ISO9000质量体系认证的意义

我国加入WTO以后,金融行业的竞争更加激烈。按照ISO9000族国际标准,建立、实施质量管理体系并通过客观独立的第三方认证,对我国金融行业提高自身素质,参与国际合作和竞争,具有十分重大的现实意义和作用。
一、有利于金融行业的服务创新,以创新提升服务质量。
在我国,顾客对金融服务的需求和期望,通常是由金融监管机构根据国家的金融政策法规,以规章制度的方式来确定的。即金融行业向社会提供什么服务,顾客只能接受什么金融服务。但是,在任何情况下,是否接受服务,最终都是由顾客来决定的。因此,正确识别顾客的需求和期望,是金融服务方式创新的前提。
ISO9000族标准,为金融行业准确识别顾客需求和期望提供了有效方法。启示金融行业在服务创新的过程中,运用动态追踪顾客需求、规定相关的服务规范、确定相关的服务过程,并使其持续受控等方法,增加顾客和相关方对金融服务满意的机会。通过服务方式的不断创新,实现服务质量的持续提升,从而满足顾客不断变化的需求和期望。
二、借助国际先进管理经验,规避金融行业的经营风险。
现代科学技术的飞速发展,使金融行业的服务手段向着高科技、多功能、精细化和个性化方向迈进,对金融企业管理方法的适应性提出了更高的要求。
ISO9000族标准,为金融服务业的管理提供了策划、实施、检查、处置、循环往复、持续改进的框架。同时,强调在建立、实施质量管理体系时,采用过程方法和管理的系统方法,通过识别众多相互关联的活动过程,以及对这些过程的管理和连续监控,实现服务质量的持续稳定提高,从源头上预防差错事故的发生和危害,使各项管理措施能够落到实处。
三、以质量求发展,增强金融企业的竞争优势。
市场竞争的实质是企业持续满足顾客要求的能力的竞争。但这种能力在顾客接受服务之前,一般很难凭常识做出对比和判断,特别是像金融服务这种无形产品。
金融企业能够以简明的方式,向顾客提供信任的方法之一,就是按照ISO9000族标准。建立、实施质量管理体系,并通过客观、独立的第三方提供认证证书,从而对内实现服务质量的持续改进,对外提供能够持续满足顾客要求的客观证据,起到向社会公告明示的作用,使金融企业在市场竞争中取得优势地位。
四、有利于促进国际金融合作,迎接WTO的挑战。
ISO9000族标准在国际经济技术合作中,已成为相互认可的技术基础。ISO9000质量管理体系认证制度,在国际范围内得到互认,并被纳入WTO系列协定之一的合格评定程序之中。我国已加入WTO,中国的金融行业正逐步对外开放,外资金融机构已进入中国市场,对我国的金融服务质量水平提出了更高的要求,这即是挑战,又是机遇。
尽快在我国金融行业建立、实施ISO9000质量管理体系并取得认证,为我国金融企业与国际金融机构的交流与合作提供共同语言和准则。取得质量管理体系认证,已成为参与国际、国内交往的通行证和有效的竞争武器。因此,贯彻ISO9000族标准,在我国金融业与国际同行业的竞争中具有重大意义。
2000年,国际标准化组织对ISO9000族标准进行了重新修订,新版标准为金融行业建立、实施质量管理体系,提供了更大的适宜性和可操作性。我国金融行业应当珍惜这个历史机遇,借助国际先进管理经验,迅速缩小我国金融行业与国际金融业在管理和服务质量方面的差距,以平等的姿态参与国际金融领域的合作和竞争。
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