深圳市市长质量奖解析

2006年6月,深圳市政府决定将实施三年的深圳市市长质量奖奖励金额从50万元提高到300万元,深圳这个中国改革开放的先锐城市,在神州大地唱响从“中国制造”向“中国创造”变化的主旋律中,再一次领风气之先。深圳许宗衡市长指出,全市企业要以争创市长质量奖为契机,加大创新力度,提高管理水平,进而增强城市竞争力。
创建创新型国际化城市,是深圳市各级政府不变不懈的追求,全面质量管理方法曾是我国改革开放以来对外引进最成功、最有影响的典范之一,而设立政府质量奖是国际通行做法,也是《中华人民共和国产品质量法》和国务院颁发的《质量振兴钢要》的明确要求,是质量技术监督部门依法行政的具体表现。
美国作为世界上最发达的资本主义国家,1987年就按照《马尔科姆·波多里奇国家质量提高法》设立了政府质量奖。2004年依据美国波多里奇国家质量奖的评奖标准——卓越绩效标准,深圳市设立了市长质量奖,具体实施三年来,全面促进提升了深圳企业的技术和质量管理水平,提高了企业综合竞争力,奏响了深圳与时俱进、追求卓越、带动中华民族实现伟大复兴的时代最强音。
打开国际化之门的“金钥匙”
向国际化城市迈进,是深圳市城市发展的目标,而企业的国际化则是城市国际化的必由之路,企业与国际接轨,必须引进国际化的管理模式。
美国于1987年设立了波多里奇国家质量奖,为打造提升美国国家竞争力做出了巨大贡献,培养了诸如摩托罗拉、施乐、IBM、波音等大批世界级卓越企业。在对全美2500家税收超1亿美元企业的调查中,79%的企业承认波多里奇奖极大促进了企业质量水平的提高。卓越绩效的评价标准,被认为是美国现代商界独一无二最具影响的文件,其巨大成效,在世界范围内得到高度评价和普遍推广。
评价标准的“国际化”和“先进性”,使深圳市市长质量奖为企业打开国际化之门提供了“金钥匙”。2004年首届质量奖获得者华为技术有限公司表示,市长质量奖的评审,与英国电信等世界知名电信运营商对华为的供应商认证,有诸多不谋而合之处,企业依据评审标准对经营管理进行系统变革,提高了国际化竞争力。现今的华为,已成长为世界电信设备供应商巨头。2005年获奖企业中兴通讯股份有限公司通过实施卓越绩效标准,有效推动了公司的国际化战略目标进程,被誉为“全球成长最快的电信设备企业”。
企业管理创新的“指南针”
创新是深圳的根、深圳的魂。2006年深圳市委、市政府提出,自主创新是深圳未来发展的主导战略,管理等经济发展模式的创新是其主要内容,市长质量奖正是促进企业管理创新的利器。
卓越绩效标准,为企业提供了一套思维模式,一个先进的管理框架,一套指导持续改进的管理系统。它在企业价值观、企业文化、企业战略、运营模式、管理体系各方面都渗透了创新元素,是企业管理创新的“风向标”。
卓越绩效标准全面超越ISO9000的质量经营模式,不是一个符合性标准,而是成熟度标准;不规定企业应达到某一程度,而是引领企业持续改进,永无止境地追求卓越,为企业管理创新注入新的内涵,带来新的变革。卓越绩效标准中对创新的含义是,为了改进产品、技术、服务、过程或组织有效性,以及为利益相关方创造新的价值而进行的有意义的改变。创新是企业的“活水之源”,市长质量奖的评审中十分关注创新在企业经营管理各方面的表现,为创新根植于企业打下了基础。对此,深圳招商银行在创奖过程中就深有感触,卓越绩效管理模式给他们经营管理提供了新的突破,总行已决定在全国范围推广这一模式。
市长质量奖汇聚了一批资深质量专家为创奖企业“切脉问诊”,他们为企业提供管理创新的综合咨询服务。两次参与创奖的深圳市芭田生态工程公司的负责人感慨地说,市长质量奖如同企业创新的“指南针”,为企业找准了改进方向。
效益深圳和谐深圳的“助推器”
市长质量奖推广的卓越绩效标准,是管理科学与时代结合的产物。其质量内涵已从最初的单一产品质量,发展到包括产品、技术、管理、机制等在内的经营质量,考核绩效既包括经济效益也包括社会效益。效益与和谐在卓越绩效标准中达到了统一。
市长质量奖的评审,关注质量经营对企业绩效的贡献,同时强调企业必须为各种利益相关者,包括顾客、股东、员工、供应商和合作伙伴,以及公众和社区创造一种均衡状态的价值。市长质量奖的获奖企业不仅要有卓越的经营绩效,更应在承担社会责任方面成为行业标杆。
履行良好的“企业公民”义务,自觉追求与社会的和谐共存,是获奖企业的共性。深圳圣廷苑酒店通过争创市长质量奖,奠定了中国“绿色酒店”领导者的地位,目前该公司正在为国内酒店业起草《绿色酒店达标标准》,以期提高整个行业的质量水平。
实施卓越绩效管理,为企业和社会持续创造价值,市长质量奖是“效益深圳”、“和谐深圳”的有效“助推器”。
企业追求卓越的“加油站”
2004年,深圳在全国率先设立市长质量奖,2006年6月,市政府将奖金从50万元提升到300万元,推动质量进步,实施自主创新,调整产业结构,建设质量经济,提高城市参与国际竞争的实力是这一巨大调整背后的动因。
三年来,市长质量奖工作稳健发展,截止发稿日,已有800多家企业1200余人参加了市长质量奖评审标准培训,560家企业着手推行卓越绩效管理模式,55家企业提交了创奖自评报告。通过两届评审,华为技术、中兴通讯、招商银行、圣廷苑酒店等四家企业荣鹰市长质量奖。2006年市长质量奖评定工作已接近尾声,获奖名单将在9月“全国质量月”活动中隆重揭晓。
追求卓越,打造世界名牌,是所有企业的共同目标,卓越绩效模式的形成绝对不是一蹴而就的事。一位质量专家说的好,市长质量奖的目的是给企业提供自我评价的“检查表”,衡量企业在质量征途上所处位置的“测量器”,指明组织奋斗目标的“方向盘”。
深圳,曾是上世纪八、九十年代中国改革的标志和象征,进入二十一世纪,当深圳原来独有的优惠政策变成普遍的国策时,当人们对深圳做为中国经济领飞雁的地位发生质疑时,深圳又以时尚之都、创新之都的清新形象脱颖而出。在全国质量兴市、品牌强市的新一轮的竞争中,深圳再一次踏上时代的浪尖。

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