ISO20000认证的由来及标准简介?

ISO 20000是由英国标准BS 15000演变而来的,是全球认可的信息技术服务管理标准,符合英国商务部(OGC)在ITIL(IT基础设施库)中定义的流程方法。ISO 20000的设计旨在使任何单位的内部或外包的IT基础设施保持一致,以使员工和客户受益。该标准基于13个关键流程,这些流程涉及服务报告、IT服务预算和会计、信息安全、供应商、事件和变更管理等方面,用以保证有效实现IT服务整体管理的最终目标。

ISO/IEC20000 体系介绍
ISO/IEC 20000有两部分组成:
第一部分( ISO20000-1 :2005 ):管理规范( Specification )- IT 服务管理标准介绍;
第二部分( ISO20000-2 :2005 ):实施准则( Code of practice )-实践指导。
ISO/IEC 20000-1:2005规定了组织向其顾客提供合格服务的具体规定和要求。其范围包括:
管理服务要求
服务管理的策划和实施
新的或更新的服务的策划和实施
服务提供过程
关系过程
确定过程
控制过程
放行过程

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