ISO20000新版改变的条款是哪些?

ISO/IEC 20000-1:2011于2011年4月12日正式发布,本次改版秉承与实践发展同步,提高组织应用效果的目标,从整体到细节对ISO/IEC 20000-1:2005版进行了技术性修订,其主要变化如下:
a)术语:对术语进行了变化,以保持与国际惯例一致,新版为37个术语,其中新增24个术语,删除2个术语(变更记录和服务台)
b)范围:此为新增内容,主要说明哪些组织适用于进行ISO/IEC20000认证
c)对其他相关方所运营流程的管控:此为新增部分,主要说明服务提供者需要其他组织运营服务管理流程的某些部分时,服务提供者应识别这些流程,并通过某种方式对其进行管控
d)策划和实施新服务或变更的服务:考虑到与ITILv3的一致性,将其更新为设计和转换新服务或变更的服务
e)文档需求:进行了扩展,并与ISO9001相一致
f)资源管理:进行了扩展,并与ISO9001相一致
g)PDCA中的监视、检查流程:与ISO9001相一致,将内部审核和管理评审进行独立描述
h)能力管理流程:进行了扩展和详细阐述,因为它以前是一个比较弱的流程
i)信息安全管理流程:与ISO27001 进行了更多的融合,但仍以子集的形式保持,将内容拆分成策略、控制、安全事件和变更
j)事件管理流程:考虑到与ITILv3的一致性,将事件管理扩展为事件和服务请求管理
k)发布管理:扩展为发布和部署管理,并归入到控制管理流程

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