GJB9001C的理解要点
过程方法
GJB 9001C-2017标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法。过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动,通常可以分为以顾客为导向的过程、管理过程和支持过程。以顾客为导向的过程即提供符合顾客要求的产品或服务的过程,这是建立体系的终极目标,也是组织活动的主线。管理过程是围绕以顾客为导向的过程开展的一系列的管理活动。支持过程即对体系运行起支持作用的过程。有效掌握过程方法,对于提升质量管理水平和效益至关重要。要重点运用过程方法,准确识别出质量管理体系所需的过程,不仅应明确这些过程的输入输出、顺序、相互作用、资源、准则和方法,更应分配好职责和权限、应对风险和机遇、 评价和改进,以确保实现过程预期的结果。
PDCA
该要求从B版标准的注解移动到新版标准中,这一改变强调了使用PDCA工具管理过程和体系的重要性。
策划(Plan ):根据顾客的要求和相关法律法规要求,建立装备论证的目标及其过程,确定职责和权限、所需资源,并识别和应对风险和机遇;
实施(Do):执行所做的策划;
检查(Check):根据目标、要求和所策划的活动,对论证过程以及形成的论证报告进行监视和测量;
处置(Act):根据监视和测量结果,采取对应措施实施改进。
PDCA循环的核心是通过持续改进,使质量管理在有效控制下向预定目标发展,确保产品和服务质量可控。PDCA这四个过程并非运行一次就完结,而是周而复始地进行。一个循环结束了,解决了一部分问题,可能还有其他问题没有解决,或者又出现了新的问题,再进行下一个PDCA循环,依此类推。
风险管理
关于风险管控,在2009版的国军标中就有所涉及。在GJB9001C-2017新版标准中对风险的管控提出了更高的要求:明确提出了基于风险的思维,强调基于风险的思维是实现质量管理体系有效性的基础,并谈及加强基于风险的思维、制定应对方案、更新风险和机遇等。
基于风险的思维应贯穿于质量管理体系的所有过程,识别这些过程所面临的风险和机遇,并采取相应的措施,同时及时评价这些措施的有效性,以实现持续监控风险的目的。
组织的知识管理
随着科学技术的发展,内外部环境的变化以及顾客要求的变化,要保持质量管理体系的有效性,组织还应获取更多必要的知识并保持知识更新。
知识是通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能,组织的知识包括积累的经验、员工技能、管理方法、作业方式、科技应用、与战略伙伴及供货商的关系、顾客及市场情报等。组织应根据其环境、目标等重要因素和运行过程所需,分析对知识的需求,包括对已有知识的确定和对尚未掌握知识的判断,并根据业务环境及其变化确定所需知识的缺口。
GJB9001C作为承担军队装备及配套产品论证、研制、生产、试验、维修和服务任务的组织总章,一向是军工企业执行上的重中之重。建立和完善武器装备质量管理体系对于提升装备论证产品质量具有重要意义。