TS16949文件二十 偶发事件应急处理程序

1. 目的

规范对偶发事件的应急管理，确定应急处理措施，保证产品交付，满足顾客需求。

2. 适用范围

适用于生产过程中偶发事件应急处理。

3. 术语和定义

3.1偶发事件：生产过程中出现的公用资源（水、电等）中断、人员流失、重大设备故障以及市场退货等影响按计划执行合同的事件。

3.2偶发事件应急处理领导小组：是由总经理、生产部、销售部、质量部、综合部、采购部及车间的相关人员组成的对偶发事件分析及处理的临时性组织。

4. 职责

4.1总经理负责组织偶发事件应急处理领导小组成员启动偶发事件应急处理程序。

4.2生产部、生产车间负责重大设备故障的处理及信息反馈。

4.3销售部负责市场退货处理及信息反馈。

4.4采购部负责与供方协调生产材料供应及信息反馈。

4.5综合部负责偶发事件人力资源的应急处理。

5. 工作程序

5.1偶发事件发生后，事件发生部门及时通知生产管理部，由生产部启动偶发事件应急处理程序，根据事件的特性召集偶发事件应急处理领导小组成员，分析事件归属和事件原因，输出《偶发事件分析及影响评估报告》，责令相关部门进行事件处理，启动应急措施。

5.2人力资源缺乏处理

综合部应组织各部门开展一人多岗培训做好人员储备，在人力资源缺乏突然发生后,应立即进行人力资源内部调配，保证生产计划的顺利实施。

5.3设备故障处理

在重大设备故障发生后，生产部和生产车间应及时组织技术力量对设备进行抢修，并预测故障处理时间。生产部和生产车间平时应作好关键备件的储备和抢修队伍的安排，在偶发故障处理后要作好记录和分析，避免类似故障再次发生。

5.4生产材料短缺

采购部与供方确认供货时间，并把品种、数量及实际到货时间报给

生产管理部，或启动多家合格供方。

5.5公用资源由公司统一配备（水、电）自备系统。

5.6影响评估：

生产部对发生的偶发事件造成的影响进行评估，确定是否能按期交付，如不能按期交付，应确定最后交付时间。

5.7生产部、销售部依据评估结果及时与顾客联系，通知顾客实际交付时间。

5.8顾客退货：

如发生顾客退货，销售部与顾客联系查明退货原因反馈给生产部、技术部、质量部作为分析依据。销售部和生产部确认退货事件后，进行退货处理。生产部对生产指令进行调整，制定新生产指令并传递给采购部和生产车间，由生产车间及时更改生产计划及采购部通知供方调整供货计划。

6. 相关文件目录

无

7. 相关记录及保存期

7.1《偶发事件分析及影响评估报告》?????????????? 保存期二年

7.2《信息反馈单》?????????????????????????????? 保存期二年

7.3《设备维修/保养记录》?? ??????????????????????保存期一年