ISO20000与CMMI配置管理的比较

ISO9000是一个公司级的管理标准,CMMI是研发活动的管理模型,ISO20000是运维服务的体系标准,三者专注不同的活动领域,经过咨询认证之后,组成企业管理体系。其中CMMI的22个过程与ISO2000的13个过程,都包含同一个过程—配置管理过程。
ISO20000与CMMI都有配置管理,他们有什么差异性呢?比较一下:
1、服务范围。前者支持标准本身其它的12个过程,后者支持模型本身其它的21个过程。
2、服务对象。前者主要支持运维活动;后者主要支持研发活动。
3、配置项定义。前者主要分为三大类:硬件类、软件类、网络链路的信息,主要是指硬件网络设备的信息,作为配置项,纳入CMDB中进行管理。而如:事件管理、问题管理等流程情文件,不作为配置项纳入配置管理;后者作为配置项的范围并没有进行特别的说明,范围比较广泛,所有纳入配置管理的项都称为配置项,但主要是指文档和源代码。
4、配置与变更。在ISO20000中,配置管理与变更管理是独立但有关联的两个过程;CMMI中,配置管理包含有变更管理,变更管理是配置管理的一个组成部分。
5、关于配置审计。20000强调实物与配置信息的一致性,而CMMI的配置审计检查文档的正确性、与体系的一致性。
6、配置基准。两者有定义有标准(基线),20000中的基线定义,如:新机品的标准配置,CMMI定义了文档、产品的版本。
7、关于版本。CMMI比20000更强调版本的概念、版本管理。
8、配置流程活动。两者基本相同,都包含有规划、识别、控制、审计。

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