国家行政机关ISO9001有效性报告:经验与收获、问题与不足

二十七、经验与收获
经验与收获方面,31.5%的被访机关认为“全员参与,统一了思想意识,提高了整体素质”;21.9%的被访机关认为“领导支持与重视促进了ISO9001质量管理体系的开展”;20.3%被访机关认为“规范了流程,将无序繁琐的日常工作规划为有序规范的工作方法,使其有章可循”;18.%的被访机关认为“提高了工作效率”;13.2%的被访机关认为“使得经验与实际工作相结合”;11.9%的被访机关认为“上级部门措施得力,组织协调,检查到位”;7.7%的被访机关认为“创新行政管理方式转变了机关作风,改善了在老百姓心中的形象,提高了满意率”;7.7%的被访机关认为“提高了职能作用,促进了基础体系的完善”;7.1%的被访机关认为“健 全完善了制度,推进机关效能建设”(本项的有效样本量为311)。
二十八、问题与不足
在问题与不足方面,13.5%的被访机关提出“员工认识深度不够,缺乏学习和培训”;10.6%的被访机关提出“审查时过分拘泥文件条例,与实际情况发生冲突”;10.3%的被访机关提出“过于庞杂繁琐,导致工作压力大”;7.1%的被访机关提出“流于形式和应付”;6.4%的被访机关提出“企业管理体系与政府机关的特点难以融合”;5.5%的被访机关提出“应结合法规及相关标准对体系文件进行编制及试运行评审”;5.5%的被访机关提出“管理体系效率低”;4.2%的被访机关提出“缺少奖惩措施,造成积极性不高”;4.2%的被访机关提出“应加强审核人员队伍建设”;4.2%的被访机关提出“部门职责划分不清”(本项的有效样本量为311)。

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