国家行政机关ISO9001有效性报告：ISO9001质量管理体系记录的目的
五、ISO9001质量管理体系记录的目的
80.1%的被访机关认为ISO9001质量管理体系记录的目的“大多是满足实际工作的需要”；13%的被访机关认为ISO9001质量管理体系记录的目的“大多数是满足外部认证的需要”；3.0%的被访机关认为“大多是给领导、给别人看的”；2.0%的被访机关认为“许多是后来补的”；2.0%的被访机关认为“大部分不清楚有什么作用”。
六、ISO9001质量管理体系建立后行政成本的变化
53.3%的被访机关认为ISO9001质量管理体系建立后行政成本没有明显的变化。
21.6%的被访机关认为成本增加，其中，在成本增加的原因方面，38.9%认为是“工作流程增加、标准提高”；34.7%的认为“物力费用增加；32.6%认为“劳务成本增加”；21.1%认为“体系本身不完善带来费用的增加”；17.9%认为“认证费用造成成本增加”；14.7%认为“外审费用、审核费用造成成本增加”；13.7%认为“维护、监测、培训、咨询、调查费用造成成本增加”（本项的有效样本量为95）。
25.1%的被访机关认为成本降低，最主要的原因是工作效率提高。在成本减少的原因调查方面，有56.3%认为“工作效率提高使成本降低”；35%的认为“优化了工作流程”；28.2%认为“分工明确、职责清晰”；26.2%认为“标准统一，有章可循”；22.3%认为“节约了成本”；4.9%的认为“出错减少了”（本项的有效样本量为103）。
七、不同级别人员对ISO9001质量管理体系的拥护程度
调查数据显示，被访机关认为高层领导对ISO9001质量管理体系的拥护程度最高。在高层领导问卷调查中，72.9%的高层领导选择拥护程度最高的项目（本项的有效样本量为1017）；在中层领导问卷调查中，48.3%的中层领导选择拥护程度最高的项目（本项的有效样本量为1026）。
而在员工的问卷调查中，38.1%的员工选择拥护程度最高的项目（本项的有效样本量为1013）。
也就是说，员工对于ISO9001质量管理体系的拥护程度最低。
