国家行政机关ISO9001有效性报告:ISO9001质量管理体系的作用

八、ISO9001质量管理体系的作用
由调查数据可知,质量方针和质量目标在实际工作中发挥了作用。在质量方针的指导意义方面,48.3%的被访机关认为“质量方针部分有指导作用”;43.8%的被访机关认为“真的是在指导工作”;3.6%的被访机关认为“只是写给别人的,很少去看”;4.3%的被访机关认为“实际工作没有指导作用”(本项的有效样本量为10281)。
在质量目标的作用方面,57.1%的被访机关认为“质量目标在实际工作中基本成为目标了”;30.1%的被访机关认为“真正成为目标了”; 9%的被访机关认为“为了认证需要,很容易达到”;3.8%的被访机关认为“给别人看的,实际上没使用”(本项的有效样本量为1024)。
九、质量目标考核情况
从数据可以看出,获ISO9001认证的国家行政机关质量目标的考核情况较好:53.5%的被访机关认真考核了质量目标;40.7%的被访机关部分考核了质量目标;4.1%的被访机关认为是走形式,给认证机构看的;只有1.8%的被访机关认为是走过场,给领导看的(本项的有效样本量为1027)。
十、体系运行中过程方法的采用情况
调查数据显示,在体系运行中,“过程方法”采用率较高。
69.8%的被访机关在体系运行过程当中,大多数情况下采用了“过程方法”,24.6%的被访机关很少采用,而5.6%的机关不采用“过程方法”。

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