国家行政机关ISO9001有效性报告:“以顾客为关注焦点”质量管理原则的实施情况

十一、“以顾客为关注焦点”质量管理原则的实施情况
44.5%的被访机关认为导入ISO9001质量管理体系后,坚持了“以顾客为关注焦点”质量管理原则;47.5%的被访机关认为有所改进;有5.7%的被访机关认为是为了认证和对外宣传需要;24.6%的被访机关认为是为了满足工作、领导要求。由此可见,质量管理原则的执行实施状况较好(本项的有效样本量为1019。
十二、文件存在的主要问题
文件方面存在的问题首先是认为“编写文件任务量太大”的占56.0%;其次是认为“识别并清理现有文件工作量大”的占53.5%;再次是认为“处理存量文件和新增文件的关系较难”的占52.3%;有13.2%的认为职责不清、编写存在困难,有12.6%认为不知如何编写。
十三、质量管理体系中的困难环节
调查数据显示,52.4%的被访机关认为ISO9001质量管理体系中最困难的环节是“全员参与的积极程度”;49.2%的被访机关认为是“处理部门间接口”;46.0%的被访机关认为是“编体系文件”;41.4%的被访机关认为是“识别工作的过程”;35.5%的被访机关认为是“职能梳理”;29.2%的被访机关认为是“各级领导的重视程度”(本项的有效样本量为1034)。可见,ISO9001质量管理体系需要调动员工参与的积极性。

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