国家行政机关ISO9001有效性报告:ISO9001对内、对外的作用

国家行政机关导入ISO9001质量管理体系有效性调查报告(获证的国家行政机关部分)
本部分调查的范围是按照认可规范规定的39大类中的“36公共行政管理”类的所有获证组织;调查对象是获得ISO9001质量管理体系认证的国家行政机关;调查方式采用问卷调查的方式进行,各认证机构负责对各自的客户发放问卷并按时收回。
本次调查共收回国家行政机关问卷1060份,其中有效问卷1046份;在填表人岗位分布中,单位主要负责人占39人,部门负责人173人,管理者代表110人,质量体系归口部门负责人159 人,内部审核员330人,其他人员235人。
一、ISO9001质量管理体系对内的作用
问卷调查显示,被访机关认为国家行政机关建立ISO9001质量管理体系后“明确并统一了工作依据,保证工作的合规性、一致性、连贯性和可追溯性”的占87.6%。认为“明确了职责与权限,确保履行职责时不缺位、不越位、不错位”的占76.4%。;认为“优化了工作流程,提高了工作质量,改善了行政管理效能”的占73.8%。; 认为“增强了质量管理原则和方法的应用能力, 提升了全体人员的质量意识和服务意识”的占 71.0%。认为“办事程序公开化、透明化、降低了个人自由裁量度,预防腐败发生”的占67.2%。;其他意见的占53.5%。(本项的有效样本量为1034)。
被访机关认为国家行政机关建立ISO9001质量管理体系后,对内最明显的作用是“明确并统一了工作依据,保证工作的合规性、一致性、连贯 性和可追溯性”,而在提高行政机关的执行力方面的作用相对较弱。
二、ISO9001质量管理体系对外的作用
调查问卷显示,国家行政机关建立ISO9001质量管理体系后,在对外作用方面,认为“提高了公众的满意度”的占80%。认为“有助于改善政府形象”的占71.9%。认为“树立了民众对政府的信心”的占48.2%。认为“缩短了审批时限”的占51.7%。认为“降纸了申、投诉率”的占59.1%。
数据显示,被访机关认为国家行政机关建立ISO9001质量管理体系后,对外最明显的作用首先是“提高了公众的满意度”,其次是“有助于改善政府形象”。

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