质量管理

一、引言 天津新亚太工程建设监理有限公司（下简称公司）是铁道第三勘察设计院集团有限公司（下简称院）控股的独立法人公司，具有铁路工程、公路工程、市政公用工程（含地铁、轻轨）、房屋建筑工程、通信工程等五项甲级监理资质。公司的监理项目具有数量多、地域分布广、跨行业、跨专业等特点。公司自1993年成立以来，一直将实现项目的制度化规范管理作为积极追求的目标。1997年～2008年公司经历了11年的ISO9000质量管理历程，积累了一定的质量管理经验。下面是公司在运用ISO9000质量思想，实现项目规范管理方面的几点经验和体会。 二、建立文件化、可操作的质量管理体系 1997年公司按94版质量标准编制了质量手册并制定了一系列规章制度，但程序文件大多承接院体系文件，由于院、公司二者业务性质的不同，致使其缺乏可操作性，特别是随着公司业务量、资质范围的逐渐增大和拓宽，以及政府有关监理的法律、法规相继出台，其更显得不适应。 2003年以质量标准2000版换证为契机，按照适用、有效、可操作性强的原则，经过多次调研、广泛征求意见，用了近一年的时间，编制完成了公司工程监理质量管理体系文件。该体系文件，由质量手册、18个程序文件、16个工作文件组成；适应多行业、多专业、多业主、多模式的监理工作需要； 2003年7月颁布实施，经过6个月的试运行检验， 于2003年12月通过了英国劳氏认证公司的认证审核。各级监理工作者增强全员质量意识，自觉遵守该质量体系文件，公司的监理项目管理已经纳入规范化管理轨道。