企业管理

会计业如何建立并实施质量体系是众所关注的议题。首先，会计工作已有多年的历史，并且很明显，一些主要的运作规则是不能改变的。会计工作的主要程序是制定损益平衡表，向所有的其他服务业一样，如果不能很好地运用服务标准，就不能保证从业人员的工作质量，同时也失去了很多好的管理手段--计算机管理、环境管理和审核

下面给出了零售商店综合管理体系的概貌。这既可用于零售商店，也可以作为一种模式适用于所有的服务业。所适用的对象包括连锁店、独立运作的商店。

在1993年，英国法律学会的法律工作管理局出版了一部律师工作准则，采用了BS 5750（ISO 9000）标准，并且采用了该标准中的20个质量体系要求。

银行业可能是服务业中实施ISO 工作准则最早的行业。银行应特别关注质量、环境以及健康安全。首先，银行属于大型的服务公司，面对大量的顾客，有大量的服务业务。其次，银行能给其投资的顾客在维持其生计方面带来巨大的利益。由此可见，如果银行在处理内部业务或对待顾客方面不建立良好的经营服务工作准则，就很难保证其业务的正常开展。

ISO9000族是国际标准组织(International Standard Organisation)制订的企业质量管理和质量保证标准，广泛用于各种企业质量管理和质量体系的认证。我国等同采用的总编号是GB/T19000，分编号亦相对应采用。例如，GB/T19001等同ISO9001；GB/T19000－1等同ISO9000－1。

新能源和可再生能源是新兴产业，与常规能源技术相比，仍处于发展初期，企业生产规模小，工艺技术落后，一些原材料和产品国产化程度低，加大了产品的生产成本，迫切需要采取有效措施，提高新能源和可再生能源技术发展水平。

一、ISO9000与服务质量 所谓服务，根据ISO9000中“产品”的定义可知，服务是与硬件、流程性材料、软件并列的4种通用产品之一，服务是一种产品。 什么叫服务质量？按照ISO9000定义，服务质量当指服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。具体体现在：

1、2000版is0 9000族标准的内容与特点 “iso 9000族”的概念是国际标准化组织1994年提出的。之后，国际标准化组织在1994年版的iso 9000族标准的基础上，对“总体结构和技术内容”上作了较大的全新修改。iso于2000年12月15日发布了2000版iso9000族质量管理体系标准。